10月14日至21日，医疗商会组织以常务副会长陈庆林为团长的医疗考察团一行13人赴台进行医院管理交流学习活动。考察团先后参观了台北市中山医院、台北市立万芳医院、台北市立联合医院忠孝院区、台中市台安医院和彰化基督教鹿基分院五所医院。在台期间，考察团通过集中学习台湾医院管理、现场参观、座谈交流等多种方式，从体制机制、运行模式、运作方式、设施建设、质量管理、服务细节等方面都有一定的了解和认识。

    注重医疗品质管理
    台湾“全民健保”实行一卡制，患者可以自由选择就医，不强制转诊，注重医疗品质的管理。医院设立由院长直管的医疗品质部。医疗品质部类相当于大陆地区的医务处和质控处，主要功能是统筹管理全院品质和病人安全活动，负责品管教育和维护，其职能相对独立，根据各项标准严格检查。为保证医疗质量，对医生医疗过错实行上报制度，以此达到医生之间相互借鉴、相互学习的目的。同时，台湾医院的护理人员数量相对庞大，护理制度完善，护理人员精力主要集中在帮助患者功能锻炼、科教宣讲、生活护理等方面，工作分工内容详细周到，其护理的临床路径工作到位，如术前、术中、术后护理重点及细节清晰。

    注重医院文化氛围
    台湾地区的医院力求打破医院在民众中惯有的阴沉、昏暗、弥漫药水味的刻板印象，一改民众对医院的传统认识，着手把医院 “超市”和“艺术馆”过度，并与社区民众互动，融入社区文化，回馈社区。考察团所参访的几家医院都各具鲜明的特色，一些共同的特点是，没有嘈杂、拥挤的现象，突出人性化医疗管理。当我们踏进万芳医院主楼大厅的那一刻，被悦耳的琴声所吸引，抬眼望去，一架钢琴摆放在大厅一侧，为医院平添了不少温馨气息。空气中飘来阵阵香味儿，源自大厅一侧那间精致的面包房。大楼走廊里整齐地挂着一幅幅装裱精美的图画，仿佛置身于画廊。医院的院训、病人的权利和义务、八大安全管理目标等内容均被公开展示在走廊内。询问处的柜台被设计得很低，以便患者更好地询问和沟通。工作人员休息室的布置虽然简单，却有居家生活的感觉。

    注重医院细节服务
    台湾医院对患者的体贴和关照常常体现在细微之处，如卫生间的检验标本搁置架。电梯旁一行“工作人员戴手套严禁触碰按钮”的警示，体现了对安全意识的重视和对患者的保护。随处可见的手部免费自助干洗消毒设施，为所有人的疾病预防做了实事。同时医院还引进了有品牌的餐饮、快餐、便利店、超市等，为病人及家属提供周全、方便的生活服务。医院有许多义工，穿着统一的标有“某某医院志工”字样的背心，这些义工流动服务，热情周到，为病人提供咨询、引导、生活护理、陪伴活动等服务。

    在这8天时间里，考察团感受到台湾医疗行业的热情接待，并对台湾地区先进的医疗管理有了更深刻的认识和了解。医疗产业商会自成立以来，多次开展会员企业参观交流会，同时，也为会员单位创造机会参观国内外知名医疗管理机构，从而开拓医院管理者、经营者的视野，提升会员单位整体的管理水平。此次赴台湾交流活动是商会发挥桥梁和纽带作用，搭建两岸医疗合作平台的一大举措，力争建设起海峡两岸医学交流桥梁。